Política de devolução
DEVOLUÇÕES
Prazo para devolução
Nossa política é de 30 dias. Após esse período, infelizmente, não será possível solicitar reembolso ou troca.
Para efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
Produtos que não podem ser devolvidos
Alguns tipos de mercadorias estão isentos de devolução, incluindo:
- Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas;
- Produtos íntimos ou sanitários;
- Materiais perigosos;
- Líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente;
- Produtos de software que podem ser baixados;
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Para concluir a devolução, será necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Reembolsos parciais
Há determinadas situações em que apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos, quando aplicável:
- Livro com sinais óbvios de uso;
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto;
- Qualquer produto que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando, desde que isso não tenha ocorrido por erro de nossa parte;
- Qualquer produto devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento da mercadoria.
Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado. O valor será creditado automaticamente no cartão de crédito ou na forma de pagamento utilizada na compra, dentro de alguns dias, ou nossa equipe entrará em contato para realizar o pagamento por TED, DOC ou PIX.
Reembolso atrasado ou não recebido
Se você ainda não recebeu o reembolso, siga estas etapas:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja processado.
- Em seguida, entre em contato com seu banco, pois normalmente existe um período de processamento antes que o reembolso seja efetivado.
Se você já realizou todos esses procedimentos e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail:
Mercadorias em promoção
Apenas itens adquiridos pelo preço normal poderão ser reembolsados.
Infelizmente, mercadorias em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Apenas substituímos produtos que apresentem defeito de fabricação ou danos.
Caso precise trocar o produto pelo mesmo item, entre em contato conosco pelo e-mail:
O produto deverá ser enviado para:
Centro, Pentecoste - CE, 62640-000, Brasil.
Presentes
Se o item tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, será concedido um crédito de presente no valor da devolução.
Após recebermos o item devolvido, você receberá um cartão-presente.
Caso o item não tenha sido marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que realizou a compra tenha enviado o produto para si mesma para entregá-lo pessoalmente, o reembolso será enviado à pessoa que realizou a compra, e ela será informada sobre a solicitação de devolução.
Frete
Para realizar uma devolução, envie o produto para:
Centro, Pentecoste - CE, 62640-000, Brasil.
O cliente será responsável pelo pagamento do custo do frete de devolução.
Os custos de frete não são reembolsáveis. Caso seja aprovado um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor a ser reembolsado.
Dependendo da sua localização, o tempo necessário para o transporte da devolução poderá variar.
Para produtos com valor superior a R$ 75,00, recomendamos contratar um serviço de frete com rastreamento ou seguro.
Não garantimos o recebimento do item devolvido caso ele seja enviado sem um serviço de rastreamento.